Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales s'appliquent aux achats effectués dans la boutique en ligne www.dermaguard.eu. Elles précisent les droits et obligations du vendeur et de l'acheteur.
Boutique en ligne : www.dermaguard.eu
Opérateur : DERMAGUARD CZ, s.r.o.
Résidence : V Březině 225/2, 251 01 Říčany
Numéro d'identification : 07895062, numéro d'enregistrement : 00215660, Tribunal municipal de Prague.
Téléphone : +420 605 284 288, 603 442 626
Courriel : derma@derma.cz
Adresse de contact : V Březině 225/2, 251 01 Říčany
Informations sur les biens et le prix
Les informations sur les biens et le prix données par le vendeur sont contraignantes, sauf erreur manifeste. Les prix sont présentés toutes taxes comprises (par exemple, la TVA) et tous frais inclus, à l'exception des frais de livraison des marchandises.
Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit ou le virement bancaire via une passerelle de paiement. Le vendeur n'exige aucun frais en fonction du mode de paiement.
Les photographies figurant sur le site de la boutique en ligne correspondent aux biens vendus.
Livraison des marchandises
Livraison des marchandises : le vendeur livre les marchandises à l'acheteur complètes, le vendeur envoie les marchandises au plus tard cinq jours ouvrables après la réception d'un paiement confirmé et informe l'acheteur de la date d'expédition. L'acheteur est tenu d'accepter les marchandises. Il est conseillé à l'acheteur de vérifier les marchandises dès leur réception.
Le vendeur envoie un document fiscal à l'acheteur avec les marchandises. Les marchandises sont livrées par le transporteur Packeta ou Česká pošta.
Prix du transport et conditions de paiement
Les marchandises sont expédiées depuis la République tchèque
Nous n'expédions que vers les pays de l'UE et la Grande-Bretagne.
Paiement via la passerelle de paiement Comgate (qui permet un transfert rapide à partir d'une banque en ligne ou d'un paiement par carte) ou paiement par virement bancaire sur le numéro de compte spécifié dans la commande :
Livraison à des adresses situées dans des pays de l'UE pour un prix de 12 EUR.
Česká pošta livraison à des adresses dans les pays de l'UE pour un prix de 12 EUR
Livraison à une adresse en Grande-Bretagne pour un prix de 20 GBP.
En cas de paiement par virement bancaire, l'acheteur est tenu de payer le montant total des marchandises commandées dans un délai de 5 jours ouvrables. En cas de non-paiement, la commande est annulée.
Annulation de la commande et résiliation du contrat
L'acheteur peut résilier le contrat à tout moment avant l'expédition des marchandises en envoyant un courrier électronique à derma@derma.cz.
Si l'acheteur n'a pas résilié le contrat avant l'expédition des marchandises, il est tenu d'accepter les marchandises commandées dans le cadre du présent contrat d'achat (sauf en cas de dommages visibles sur l'emballage d'expédition). Le défaut d'acceptation des marchandises ne met pas fin au contrat d'achat et le vendeur doit faire une réclamation pour non-exécution des obligations de la part de l'acheteur. Par réclamation, on entend une demande de remboursement des frais de transport et d'emballage. Ces frais s'élèvent à 20 euros dans les pays de l'UE ou à 20 livres sterling au Royaume-Uni.
L'acheteur peut résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, quel que soit le mode d'acceptation des marchandises ou de paiement, et envoyer ou remettre les marchandises achetées au vendeur dans ce délai. L'acheteur n'est pas tenu d'indiquer le motif de la rétractation du contrat. Pour faciliter la communication, il est conseillé d'indiquer dans une rétractation la date d'achat ou le numéro du contrat/du ticket de caisse, le compte bancaire et le mode de retour choisi. Les biens doivent être retournés au vendeur complets et ne doivent pas présenter de signes d'usure ou de détérioration. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur un montant correspondant entièrement au prix des marchandises dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat, de la même manière que le paiement a été reçu de l'acheteur.
Si les marchandises retournées ont été endommagées par un manquement aux obligations de l'acheteur ou utilisées, le vendeur est en droit de demander à l'acheteur une compensation pour la réduction de la valeur des marchandises et de l'imputer sur le montant retourné.
Réclamations
Si les marchandises reçues présentent des défauts (par exemple, si elles ne présentent pas les caractéristiques convenues, si leur quantité ou leur poids n'est pas correct, si leur qualité ne correspond pas à d'autres paramètres légaux, contractuels ou même précontractuels), il s'agit de défauts de la marchandise dont le vendeur est responsable. La garantie ne couvre pas les défauts causés par une manipulation non professionnelle ou négligente, un mauvais stockage, une utilisation du produit contraire à sa destination ou aux instructions, des dommages mécaniques, la pollution ou l'usure normale par le consommateur. Seuls les faits prévus par la loi peuvent être considérés comme des défauts. Par exemple, une hypersensibilité ou une réaction à un ingrédient de la crème indiqué dans la liste des ingrédients du produit ne peut être invoquée. L'acheteur peut déposer une plainte auprès du vendeur dans un délai de deux ans à compter de la réception du bien. Si un défaut se manifeste dans les 12 mois suivant la réception des biens, il est présumé que le défaut existait au moment de la réception des biens.
Traitement des plaintes
L'acheteur est tenu de déposer une plainte auprès du vendeur dans les plus brefs délais après la constatation d'un défaut. Si l'acheteur le fait par écrit ou par voie électronique, il doit fournir ses coordonnées, une description du défaut et une demande de traitement de la plainte.
L'acheteur est tenu de prouver l'achat des marchandises (de préférence à l'aide d'une preuve d'achat). Le délai de traitement d'une réclamation commence à courir à partir de la remise/livraison des marchandises au vendeur. Les marchandises doivent être emballées dans un emballage approprié afin d'éviter tout dommage, et doivent être propres et complètes pendant le transport.
Le vendeur est tenu de statuer sur la plainte sans délai, au plus tard dans les trois jours ouvrables, ou qu'une évaluation professionnelle est nécessaire pour prendre une décision. L'information sur la nécessité d'une évaluation professionnelle sera communiquée à l'acheteur dans ce délai. Une réclamation, y compris la correction d'un défaut, sera traitée par le vendeur sans délai excessif, au plus tard dans les 30 jours suivant la réclamation, à moins que le vendeur et l'acheteur ne conviennent d'un délai plus long. Après l'expiration de ce délai, l'acheteur a les mêmes droits que s'il y avait eu une violation substantielle du contrat.
Si le vendeur refuse de corriger un défaut, l'acheteur peut exiger une réduction raisonnable du prix ou résilier le contrat.
La période de garantie est prolongée de la durée entre le moment où une réclamation est formulée et celui où elle est traitée ou celui où l'acheteur est tenu de récupérer l'article. Si les marchandises ou une partie de celles-ci sont remplacées, la responsabilité du vendeur s'applique comme si les marchandises ou une partie de celles-ci avaient été achetées neuves.
S'il n'est pas possible de suivre l'état d'une plainte en ligne, le vendeur s'engage à informer l'acheteur du traitement de la plainte par e-mail ou par SMS, à la demande de l'acheteur.
Seuls les faits prévus par la loi peuvent être considérés comme un défaut. Par exemple, une hypersensibilité ou une réaction à un ingrédient de la crème indiqué dans la liste des ingrédients du produit ne peut être invoquée.
En cas de réclamation légitime, l'acheteur a droit à un dédommagement pour les frais raisonnablement encourus.
Protection des données personnelles
L'acheteur accepte que les données personnelles fournies soient traitées et stockées par le vendeur conformément à la loi sur la protection des données personnelles (n° 101/2000 Coll.) dans le but d'exécuter l'objet du contrat. Le vendeur procède à des achats sans enregistrement, en utilisant les données des acheteurs exclusivement pour l'exécution de l'objet du contrat, et non à des fins commerciales ou de marketing. Le contrôle de la protection des données personnelles est assuré par l'Office de protection des données personnelles. De plus amples informations sont disponibles sur le site web www.coi.cz.
Le vendeur s'engage à ne pas fournir les données personnelles de l'acheteur à des tiers autres que le transporteur contractuel aux fins de la livraison des marchandises
Règlement des litiges
Les litiges entre le vendeur et l'acheteur seront résolus par les tribunaux de droit commun.
Conformément à la loi n° 634/1992 sur la protection des consommateurs, telle que modifiée, un acheteur qui est un consommateur a le droit de demander un règlement extrajudiciaire d'un litige de consommation découlant d'un contrat d'achat ou d'un contrat de prestation de services. L'autorité tchèque d'inspection du commerce est l'entité habilitée à gérer la résolution extrajudiciaire des litiges. De plus amples informations sont disponibles sur le site web www.coi.cz.
La résolution extrajudiciaire des litiges est engagée exclusivement à la demande du consommateur, et uniquement si le litige n'a pas été résolu directement avec le vendeur. Une demande peut être introduite au plus tard un an après la date à laquelle le consommateur a exercé pour la première fois son droit faisant l'objet du litige avec le vendeur.
Le consommateur a le droit d'engager une procédure de résolution extrajudiciaire des litiges en ligne via la plateforme ODR disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr/.
Le vendeur s'engage à rechercher de préférence une résolution extrajudiciaire du litige avec l'acheteur, à moins que ce dernier ne la refuse. Ceci est sans préjudice du droit des parties de porter leur plainte devant l'Autorité tchèque d'inspection du commerce ou devant un tribunal. Pendant les négociations sur le règlement extrajudiciaire d'un litige, les délais de prescription et de forclusion prévus par le code civil ne courent pas ou ne commencent pas à courir, sauf si l'une des parties au litige refuse expressément de poursuivre les négociations.
Le contrôle du respect des obligations prévues par la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs, telle que modifiée, est assuré par l'autorité tchèque d'inspection du commerce (www.coi.cz).
Autres dispositions
Aux fins des présentes conditions générales, l'acheteur est considéré comme un consommateur, c'est-à-dire une personne qui, contrairement au vendeur, n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou dans le cadre de l'exercice indépendant de sa profession lors de la conclusion et de l'exécution du contrat.
Aux fins des présentes conditions générales, le vendeur est un entrepreneur qui, contrairement à l'acheteur, agit dans le cadre de son activité commerciale ou dans le cadre de l'exercice indépendant de sa profession lors de la conclusion et de l'exécution du contrat.
Les autres questions non mentionnées dans le présent document sont régies par le Code civil (loi n° 89/2012 Coll.), la loi sur la protection des consommateurs (n° 634/1992 Coll.) et d'autres lois, telles qu'elles ont été modifiées.
Le contrat et les questions connexes sont régis par le droit tchèque.
Toute modification des conditions générales sous une forme autre que la forme écrite convenue bilatéralement est exclue.
Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 1er avril 2023.